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Willy:3步吸引顧客增加網上消費

Willy

數碼行銷公司Fimmick 聯合創辦人及業務總監,領導超過100名數碼專才,多年來屢獲殊榮,為跨國及大型品牌客戶提供全面和創新的數碼營銷服務。為培養本地人才,他積極於本地及海外機構主講數碼營銷課題,並曾於香港理工大學擔任客席講師。

談到網店,吸引顧客到訪只是第一步。根據 Baymard Institute的資料,網店的顧客流失率高達67%。如果Marketers無法留住客人,那麼宣傳的努力都是白費。究竟Marketers(市場營銷人員)如何在網店吸引顧客購物,甚至引導他們增加消費呢?

第一步︰製作吸引的產品介紹
Marketers推銷產品時非常落力,但時常在填寫產品資料時就鬆懈了!網店除了介紹產品功能,更重要的是說服顧客這產品為何值得購買。可能你會問,產品功能不就是它的價值嗎?其實兩者是有區別的。例如「這暖風機有自然關閉功能」是功能介紹,「使用這暖風機能令家人更安全」就是產品價值。因此,建議Marketers多從顧客角度出發,編寫更吸引的產品介紹。

第二步︰把握推廣附加產品的機會
顧客在看產品介紹的時候,很多時候也會連帶看看「你或許也喜歡」的產品。這時你會選擇向顧客介紹什麼呢?如果你希望顧客買更多的東西,你可以介紹「下一步」的產品。如果主要產品是大褸,你可以推薦配襯大褸用的頸巾和鞋履,一整套地售出。你也可以在check out前問顧客要不要附加一些簡單的產品,如預訂機票會加上旅遊保險等,方便顧客一併購買。

第三步︰制定售後跟進策略
Marketers經常用retargeting ads吸引已經流失的顧客,其實retargeting ads也可以用來吸引已購買的顧客再度購買。當然,這要看產品種類。例如marketers適宜向購買了芝士味薯片的顧客推介更多芝士味的零食。如顧客購買的是一部手機,他在短期內再買手機的機會率比較低,Marketers可以先推介耳機、手機套等相關產品,待數月後才再推銷手機。

當然,網店要成功,還有物流、用戶體驗、付款方法等多重考慮。如果你想知道如何吸引顧客到網店,可以參考早前的內容

 

你為經營網店預備好了嗎?仍想做多啲功課再開店?

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