吳博林：關公災難，衰在品牌不懂做人！

吳博林

香港廣告專欄網站寫手，於2007年成立「廣告101」網站，並以筆名開始寫作；出版有關廣告、市場管理及品牌學的書籍逾十本。

何韻詩與化妝品牌在沉寂星期日仍極速發酵的關公事件，正是「品牌朋友化」的產物。這也證明過去行之有效的公關技巧已不足應付當前環境，要贏取消費者歡心，不得不認真重回品牌策略上，而品牌策略其中一個要點就是要讓品牌學懂做人。

找代言人有風險，是自古已存在的因素，所以很多銀行保險等「安全」品牌，從不冒險。但代言人的價值，在不同產品類型的行業都充分反映，否則形象好、知名度高的藝人不會開價七位數字。即使一些剛冒起不足一年的KOL，也懂開價幾十萬。

人是善忘的，尤其是香港人。聘請代言人萬一出現「事故」，縱然要承受一點財政損失（如臨時抽稿），但卻不會判品牌死刑。重點是品牌怎樣應對，說到底，即是品牌怎樣做人。黎明的急速反彈，與官員的語言偽術，正正是「品牌朋友化」可以預期的兩個極端。黎明曾說「帳蓬是中國製造」，小數本土媒體也曾試圖以此做文章，但黎明這個品牌顯然不會受一兩句說話影響，也未聽聞他被大陸封殺，原因是品牌性格受大量朋友喜愛。相反，有官員被問是否支持香港隊，最後被不斷炒作，甚至獲大學的語文講師分析其語法，這並不是因為沒有公關技巧，而是個別官員的品牌性格被朋友厭惡。

很多關公事件，關鍵並不是公關手段，而是品牌懂不懂做人，因為今時今日，顧客不會再視品牌行為是企業的商業決策而已，而是會以朋友的角度對其行為作出個人感受的表態。這一點，才是關公高手在複雜的人事利益和辦公室政治環境下，為企業應付「危機」的秘技。

延伸閱讀：《廣告101──引爆Digital Marketing》 吳博林 著

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