【CEO教路】「先生，你踩住我啲紙皮。」

做一個成功的推廣很難，做一個成功而又令人擊節讚賞的一田購物優惠日，就更加是難上加難，當中的困難和辛酸，非外人可以理解。試想一想，生意是平日的十倍，貨流量二十倍，最高紀錄近九十萬人流，全部在五天之內發生，牽涉的細務千頭萬緒，瑣碎繁雜，環環雙扣，只要任何一個工序稍有阻滯，立即產生漣漪效應，直接影響接下來的其他操作，甚至癱瘓整個運作流程，絕無誇張作大。

就以裝載貨物的紙皮箱為例，由於數量以千計，環保回收體積驚人，事前必須精心計劃，由摺疊方式、暫存位置、垃圾筒或紙皮籠車數量，到運往垃圾場路線、垃圾車泊位、升降機運輸優先次序，人手安排及善後清潔，全部都要詳細規劃，缺一不可，再由主管人員現場嚴密監督，隨機應變，保證及時清理。

總動員處理超巿瑣碎細務

很可惜，無論計劃多麼周詳，現實中總有許多無法預料的突發事件，影響效果。當中又以最擠擁、貨量最大的超市情況最為嚴峻、只要清理紙皮稍慢，行人通道應聲收窄，阻慢人流速度，繼而壓縮場內存貨空間，影響上貨及銷售效率；收銀人龍同時出現，輪候付款時間一長，部分客人等得不耐煩，隨處丟棄已放滿選購貨品的購物籃（行內俗稱「棄嬰」，非常貼切），籃內新鮮食品慢慢變壞，專職處理「棄嬰」的工作人員四出行動，已見狹窄的通道更難行走，牽一髮而動全身，惡性循環，癱瘓整間超市，到了這地步，神仙難救。

這就解釋了為何一田曾經試過幾度封閉超市，只准出，不准入，惹來不得其門而入的客人高聲投訴和謾罵。這也解釋了為何屯重兵於超市，招募百計臨時工，集全公司年青力壯、任勞任怨、機靈敏捷的同事，包括我在內，協助加快處理各項超市瑣碎細務，為的就是避免小問題如滾雪球般擴大，禍及全局。作為全港最高薪執籃員，長駐超市，隨身配備鎅刀，一見紙皮堆積，二話不說，立刻協助清潔女工處理。

試過一趟，跪在地上摺疊紙皮，衣著光鮮男子大刺剌站於身旁，無視跪在地上的我，也不理會阻礙處理紙皮工序，正巧黑漆漆的皮鞋踏在其中一塊紙皮上，我輕觸鞋面，頭也不抬叫道：「先生，你踩住我啲紙皮，唔該借借。」該男子但覺耳熟，低頭察看，驚呼：「莊生，係你呀，你係度做乜？」原來是素有業務往來的銀行經理，也許早已心生不滿，冷言回應：「執紙皮囉，你睇唔到咩，唔好阻住啦。」他一面尷尬，寒暄一番後借故而去。

隨傳隨到 身先士卒

這位身光頸靚的銀行大員，像透一般巡視業務的管理階層及體察民情的政府官員，預早通報巡視行程，由公關大員陪同，威風凜凜駕臨早已清洗乾淨的太平地，一臉正經，耳提面命，噓寒問暖，以為履行管理職責，表現領袖風範，其實根本搔不著癢處，幫不了忙之餘，徒添下屬麻煩，他們都應該感到慚愧和尷尬。

相反，如果你有隨傳隨到、身先士卒的工作熱誠，不怕髒兮兮的環境，不拘於禮，不著痕跡提供幫忙，埋首魔鬼細節，盡力解決同伴困難，即使衣衫襤褸，你仍然是受人尊重的一流領袖，身後自然有一大幫俯首聽命的追隨者，跟你一樣理直氣壯地說：「先生，你踩住我啲紙皮，唔該借借。」

我哋真有型！

延伸閱讀：《不開會的CEO》莊偉忠著

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